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Téléconseiller

Offres d'emploi : Téléconseiller

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SNCF Voyageurs
Paris (75)

Vos missions :En tant que Commercial ou commerciale au sein du centre Ligne Directe RCAD (relation client à distance) de Paris-Est, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vous accompagnez les trains et assurez les missions de service, sûreté et sauvegarde des recettes à bord et lors des accueils embarquements. Vous êtes prescripteur des services à bord et en gare. Enfin vous prenez une part active dans la gestion des situations perturbées.Vos missions :Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageursPromotion, vente et après-vente des produits et services SNCFGestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propretéActions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gareRégulation des flux voyageurs sur les quaisAssurer la qualité des prestations fournies à bord et à quaiLa sécurité de la clientèle et la sauvegarde des recettesRéalisation d'enquêtes et de comptagesCe que nous vous offrons :FormationAfin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier.Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation."Horaires :Horaires postés du Lundi au vendredi selon roulement contenant 4 Journées de Service (JS) avec changement de JS les mercredis : JS Matin : 7h50 - 15h35JS Jour : 9h00 - 16H45JS Après-midi : 11h00 - 18h45JS Soirée : 12h23 - 20h10 Profil recherché :Avoir le sens du service client et le sens commercial développé.Avoir un goût prononcé pour la relation client (téléphone et support écrit).Faire preuve d'écoute et d'empathie.Faire preuve d'aisance à l'expression orale.Faire preuve de qualités rédactionnelles.Faire preuve de rigueur (procédures comptables).Savoir prendre des décisions.Maîtrise de soi.Autonomie.Savoir prendre des initiatives, être force de proposition.Savoir travailler avec méthode.

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