IMATECH

Nous recherchons 12 CDI à temps complet (36h) à compter de 8 avril 2024. Votre mission : Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer ! Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation. Détails des missions : Activité principale : de 12h à 19h – appels entrants • La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process. • 7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (évolutif) : bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques (prise en charge complète du traitement du sinistre) • Prise en charge des déclarations de sinistres habitation Activité secondaire : de 10h à 12h – back office • gestion des emails liés aux dossiers de sinistres sur le périmètre bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques. Nos attentes sur le poste : • Analyser la demande par mail ou par téléphone • Renseigner l’outil informatique pendant le traitement du dossier • Analyser et valider des documents d’informations diverses • Contrôler et modifier les coordonnées des assurés • Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires • Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l’outil informatique • Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs. Conditions de travail • CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT • Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h (planning tournant) – Possibilité de travail le samedi matin à terme. Formation : 2 semaines de formation à temps plein. Vous serez formé sur la gestion de la relation client, la déclaration et la gestion d’un sinistre habitation et à nos outils. Rémunération : • Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts Avantages complémentaires : • Campus IMATECH à la chantrerie : Parking aérien et souterrain, salle de sport, bibliothèque, espaces de détente (salons cosy, filet suspendu, babyfoot…) • Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétences terminée) indemnisé 2.50€/jour dans une limite de 50€/mois • Intéressement, participation, prime de vacances • Restaurant d’entreprise (prise en charge de 50 % dans une limite de 4.50 €) • Mutuelle santé, prévoyance • CSE : Permanences régulières – divers offres (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.) • Conciergerie d’entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis) Profil recherché : Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d’une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l’assurance et/ou habitation. Vos compétences : • Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale • Rigueur dans la vérification de la conformité de documents • Bonne communication orale • Capacité à gérer des appels conflictuels • Maîtrise des outils informatiques Vos aptitudes : • Adaptabilité et réactivité • Sens de l’écoute et de l’empathie • Rigueur • Goût du travail en équipe Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou encore du handicap du candidat