Nous recherchons 12 CDI à temps complet (36h) à compter de 8 avril 2024.
Votre mission :
Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer !
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez les appels des assurés dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation.
Détails des missions :
Activité principale : de 12h à 19h – appels entrants
• La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process.
• 7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (évolutif) : bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques (prise en charge complète du traitement du sinistre)
• Prise en charge des déclarations de sinistres habitation
Activité secondaire : de 10h à 12h – back office
• gestion des emails liés aux dossiers de sinistres sur le périmètre bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques.
Nos attentes sur le poste :
• Analyser la demande par mail ou par téléphone
• Renseigner l’outil informatique pendant le traitement du dossier
• Analyser et valider des documents d’informations diverses
• Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
• Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires
• Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l’outil informatique
• Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.
Conditions de travail
• CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT
• Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h (planning tournant) – Possibilité de travail le samedi matin à terme.
Formation : 2 semaines de formation à temps plein. Vous serez formé sur la gestion de la relation client, la déclaration et la gestion d’un sinistre habitation et à nos
outils.
Rémunération :
• Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts
Avantages complémentaires :
• Campus IMATECH à la chantrerie : Parking aérien et souterrain, salle de sport, bibliothèque, espaces de détente (salons cosy, filet suspendu, babyfoot…)
• Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétences terminée) indemnisé 2.50€/jour dans une limite de 50€/mois
• Intéressement, participation, prime de vacances
• Restaurant d’entreprise (prise en charge de 50 % dans une limite de 4.50 €)
• Mutuelle santé, prévoyance
• CSE : Permanences régulières – divers offres (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.)
• Conciergerie d’entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)
Profil recherché :
Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d’une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l’assurance et/ou
habitation.
Vos compétences :
• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
• Rigueur dans la vérification de la conformité de documents
• Bonne communication orale
• Capacité à gérer des appels conflictuels
• Maîtrise des outils informatiques
Vos aptitudes :
• Adaptabilité et réactivité
• Sens de l’écoute et de l’empathie
• Rigueur
• Goût du travail en équipe
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou encore du handicap du candidat
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